به‌عنوان مدیر روابط عمومی، هر روز در سازمان با یک واقعیت جالب مواجه می‌شویم؛ هر واحد سازمانی از زاویه دید خودش به ما نگاه می‌کند و انتظاراتی دارد که گاهی همسو هستند و گاهی کاملاً در تضاد! بعضی pr را ابزار تبلیغات می‌دانند، برخی انتظار دارند صدای کارکنان باشیم، عده‌ای به ما به چشم یک مجموعه هزینه‌زا نگاه می‌کنند و بعضی هم تنها در بحران‌ها یادمان می‌افتند. اما اگر حمایت کافی وجود داشته باشد، می‌توانیم از یک مدیریت اجرایی صرف، به یک مجموعه استراتژیک تبدیل شویم که نه‌تنها ارتباطات را مدیریت می‌کند، بلکه سازمان را به جلو می‌برد. مدیران عالی: چهره‌ی سازمان را بسازید!
مدیران عامل معمولاً از روابط عمومی انتظار دارند که برند سازمان را تقویت کند، اعتبار آن را بالا برده و در بحران‌ها مثل یک سپر محافظ عمل کنیم. گاهی هم از ما می‌خواهند با یک خبر و شگفتانه خوب، چالش‌های داخلی را بپوشانیم! اما چیزی که همیشه برایشان مهم است، این است که روابط عمومی چطور می‌تواند چهره سازمان را در چشم مشتریان، رقبا و رسانه‌ها بهتر کند.
